— Insights
AMS & Support
Fachbeiträge unserer Spezialisten zum Thema AMS & Support.
AMS & Support
Inhouse-Team oder externes AMS? Entscheidungsmatrix für SAP Support
· 2 Min. Lesezeit
Sollten Sie den SAP Support mit einem Inhouse-Team betreiben oder an einen AMS-Dienstleister auslagern? Eine praxisnahe Entscheidungsmatrix basierend auf Kosten, Servicezeiten, Wissenstransfer, Senioritätsgrad und Risiko.
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So berechnen Sie Ihre SAP-AMS-Kosten präzise
· 2 Min. Lesezeit
Bauen Sie Ihr AMS-Budget auf Daten statt Schätzungen auf: Ein schrittweiser Berechnungsrahmen basierend auf Ticketvolumen, durchschnittlichem Lösungsaufwand, SLA-Vorgaben, Kapazitätspuffer und Delivery-Modell.
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SAP AMS Service Levels: SLAs mit echtem Mehrwert definieren
· 2 Min. Lesezeit
Prioritätsklassen, Reaktions- versus Lösungszeit, Servicezeiten und Reporting – so definieren Sie AMS Service Levels, die das operative Geschäft wirklich absichern.
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