· Application Management Services
Die Inhalte der Session
Die meisten Enttäuschungen im Bereich AMS entstehen bereits im Vertrag, nicht erst am Service Desk. In dieser Live-Session erläutern unsere AMS-Leads die drei gängigsten Modelle sowie die jeweiligen Vor- und Nachteile.
- Ticketbasiert: planbare Preise pro Incident, Schwächen bei Change-Anforderungen
- Kapazitätsbasiert: ein festes Team, optimal bei einer Mischung aus Backlog und Projekten
- Hybrid: ein fester Kapazitätskern kombiniert mit einem flexiblen Puffer für Lastspitzen
SLAs, die Sie verhandeln sollten
- Reaktions- versus Lösungszeit, gemessen nach Priorität
- Kontinuität durch namentlich benannte Berater statt anonymer Ressourcenpools
- Wissenstransfer- und Exit-Klauseln, die bereits vor dem Go-live vereinbart werden
Details
Die Online-Session dauert 45 Minuten inklusive anschließender Fragerunde (in englischer Sprache) und ist kostenfrei. Die Aufzeichnung und die Folien werden allen angemeldeten Teilnehmern im Anschluss zur Verfügung gestellt.
Melden Sie sich über unser Team an – die Plätze sind begrenzt, um eine produktive Q&A-Runde zu gewährleisten.
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